1. Destinazioni servite
Gli acquisti effettuati su jorviken.com possono essere recapitati esclusivamente a indirizzi ubicati in Italia e raggiungibili dal servizio di trasporto utilizzato per l’ordine.
Non sono previste consegne verso Paesi o territori diversi dall’Italia.
Per articoli che, per peso, volume o configurazione, richiedono una gestione diversa dalla normale spedizione di pacchi, potrebbe non essere disponibile il recapito presso caselle postali, locker, punti automatici di ritiro o strutture equivalenti.
2. Servizio di consegna e tariffe
Per le destinazioni italiane viene utilizzata la spedizione standard.
La tariffa applicata è la seguente:
- valore dei prodotti inferiore a 158 €: 9 € di spese di spedizione;
- valore dei prodotti pari o superiore a 158 €: nessun costo per la spedizione standard.
Ai fini della soglia di 158 €, viene considerato il valore dei prodotti successivo all’applicazione di eventuali riduzioni di prezzo e precedente all’aggiunta delle spese di consegna.
L’importo effettivamente applicabile alla spedizione è quello visualizzato nel riepilogo conclusivo del checkout.
In funzione della destinazione, del peso, delle dimensioni del collo e delle necessità operative, il trasporto può essere assegnato automaticamente a USPS, DHL Express, UPS o FedEx.
3. Preparazione degli ordini
La lavorazione ha inizio dopo la conferma del pagamento.
La fase di preparazione richiede normalmente da 1 a 3 giorni lavorativi e rientra già nel periodo complessivo di consegna riportato al punto 4.
Per giorno lavorativo si intende un giorno compreso tra lunedì e venerdì, escluse le festività riconosciute.
Gli ordini acquisiti dopo le 17:00 CET/CEST vengono conteggiati, ai fini della lavorazione, a partire dal giorno lavorativo seguente.
Quando il collo viene trasferito al vettore, i dati della spedizione vengono comunicati all’indirizzo e-mail associato all’ordine.
4. Periodo indicativo di consegna
Per gli ordini destinati all’Italia, il tempo complessivo stimato è di 8–12 giorni lavorativi.
Tale intervallo comprende sia la preparazione sia il trasporto fino alla destinazione indicata dal cliente.
Salvo che sia stata concordata espressamente una data specifica, l’intervallo di 8–12 giorni lavorativi costituisce un’indicazione temporale stimata e non una data fissa di recapito.
Il medesimo intervallo deve risultare coerente nelle informazioni presenti su jorviken.com, nel checkout e nelle impostazioni di Google Merchant Center.
Qualora il recapito ecceda in modo significativo la tempistica indicata, il cliente può rivolgersi all’assistenza indicando il numero dell’ordine.
5. IVA, dazi e costi di importazione
I prezzi sono indicati in euro (€).
Quando richiesto dalla disciplina applicabile, gli importi esposti includono l’IVA dovuta in Italia.
Al destinatario non vengono addebitati, al momento della consegna, dazi, imposte d’importazione o costi analoghi ulteriori rispetto agli importi eventualmente resi visibili prima della conclusione dell’acquisto.
Gli oneri doganali o d’importazione eventualmente collegati alla catena internazionale di approvvigionamento restano a carico del titolare del marchio.
6. Tracciamento
Quando il vettore rende disponibile il relativo identificativo, il numero di tracciamento viene trasmesso via e-mail.
La prima registrazione nei sistemi del vettore può richiedere fino a 48 ore.
Se il tracciamento non mostra variazioni per più di 48 ore oppure l’ordine supera il periodo stimato di 8–12 giorni lavorativi, il cliente può contattare l’assistenza comunicando il numero dell’ordine.
7. Anomalie di consegna, variazioni e responsabilità
7.1 Danni, perdita, articoli mancanti o mancato recapito
Fino alla consegna materiale del bene al consumatore, il rischio connesso al trasporto rimane attribuito al venditore secondo la normativa applicabile.
Per consentire l’esame di una segnalazione relativa a merce danneggiata, incompleta, smarrita o non ricevuta, possono essere richiesti:
- numero dell’ordine;
- descrizione dell’evento;
- fotografie dell’articolo;
- immagini dell’imballaggio utilizzato per la consegna;
- fotografia dell’etichetta di spedizione, se disponibile.
Una volta esaminata la situazione, vengono applicati i rimedi previsti dalle norme pertinenti, inclusi, a seconda del caso, riparazione, sostituzione o rimborso.
7.2 Variazione dell’indirizzo, annullamento e reso
Una richiesta di modifica dell’indirizzo o di annullamento può essere presa in esame soltanto finché non sia iniziata una fase di preparazione non reversibile o il collo non sia stato consegnato al vettore.
Dopo l’ingresso della spedizione nel circuito di trasporto, la variazione richiesta potrebbe non risultare eseguibile.
I diritti inderogabili di recesso del consumatore non vengono limitati.
Per un reso relativo a un articolo privo di difetti, il cliente seleziona il servizio postale o il vettore, predispone direttamente la spedizione di ritorno e sostiene i costi diretti nei casi consentiti dalla legge.
7.3 Dati dell’indirizzo
L’indirizzo comunicato durante l’acquisto deve essere completo e corretto.
Ritardi o spese aggiuntive causati da informazioni inesatte o incomplete possono essere considerati entro i limiti consentiti dalla disciplina applicabile.
Nessun costo aggiuntivo viene imputato al cliente quando la causa dipende dal venditore o dal vettore.
8. Assistenza
Marchio: jorviken
Sito: jorviken.com
E-mail: customercare@jorviken.com
Telefono: +81 3-8435-6531
Indirizzo:
3-23-1 Nerima, Verde 309
Nerima-ku, Tokyo 176-0001
Giappone
Orari:
Lunedì–venerdì: 09:00–17:00 CET/CEST
Sabato, domenica e festività riconosciute: chiuso
Area di consegna: Italia
Tempo stimato: 8–12 giorni lavorativi