1. Condizioni di consegna collegate ai resi
La spedizione standard per l’Italia costa 9 €.
Per un valore dei prodotti pari o superiore a 158 €, la spedizione standard è gratuita.
La consegna complessiva è stimata in 8–12 giorni lavorativi.
2. Periodo di recesso e richiesta di reso
Il consumatore che acquista a distanza per finalità estranee ad attività imprenditoriali, commerciali, artigianali o professionali può comunicare una richiesta di recesso o reso entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, senza necessità di indicarne il motivo, fermo restando ogni ulteriore diritto inderogabile attribuito dalla legge.
Il periodo decorre dal giorno in cui il consumatore, oppure un terzo da lui indicato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del bene.
Quando un unico ordine comprende più prodotti recapitati separatamente, il conteggio decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto nei casi applicabili.
La decisione deve essere comunicata in modo esplicito entro il periodo previsto tramite customercare@jorviken.com.
È opportuno indicare nome e cognome, numero dell’ordine, articoli interessati, data di ricezione e una dichiarazione chiara della volontà di recedere o effettuare il reso.
Dopo la comunicazione, il bene viene affidato al servizio postale o al vettore selezionato dal cliente senza ritardo ingiustificato e comunque entro il termine previsto dalla disciplina applicabile.
Restano integralmente efficaci le tutele italiane e dell’Unione europea relative a beni difettosi o non conformi.
3. Condizioni del bene restituito
Il prodotto viene restituito insieme alle parti, agli accessori, alle istruzioni e agli elementi originariamente forniti.
Quando ragionevolmente disponibile, può essere utilizzato l’imballaggio originale; in alternativa è necessario un imballaggio idoneo a proteggere l’articolo.
Durante il periodo di recesso, il consumatore può esaminare il bene nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Un uso, un’installazione o una manipolazione superiori a quanto necessario possono determinare una diminuzione del rimborso proporzionata alla perdita di valore, nei limiti di legge.
La sola mancanza dell’imballaggio originario non elimina il diritto di recesso.
Il prodotto deve essere restituito pulito e in condizioni compatibili con una normale attività di verifica.
Beni realizzati su misura, chiaramente personalizzati o prodotti secondo specifiche individuali possono rientrare nelle esclusioni dal diritto di recesso previste dalla legge.
4. Difetti, danni, incompletezza o articolo errato
In presenza di non conformità, danno durante il trasporto, parti mancanti o consegna di un articolo diverso da quello ordinato, il consumatore può esercitare i rimedi riconosciuti dalla normativa applicabile.
A seconda dei presupposti, tali rimedi possono comprendere riparazione, sostituzione, riduzione proporzionata del prezzo o risoluzione del contratto con rimborso.
Per agevolare la verifica possono essere inviati:
- fotografie dell’articolo;
- immagini del difetto, del danno o delle parti mancanti;
- fotografie dell’imballaggio;
- immagine dell’etichetta di spedizione, se disponibile;
- numero dell’ordine e descrizione del problema.
La comunicazione tardiva o l’assenza iniziale di immagini non comportano automaticamente la perdita delle tutele inderogabili.
È opportuno conservare bene e imballaggio fino alla conclusione dell’esame e alla ricezione delle istruzioni applicabili.
5. Organizzazione e costi della restituzione
Reso di un articolo privo di difetti
Per il reso dovuto a ripensamento, il cliente:
- sceglie il servizio postale o il vettore;
- organizza direttamente il trasporto;
- corrisponde le spese di spedizione di ritorno nei casi consentiti dalla legge;
- affida il prodotto al vettore entro il termine applicabile.
L’ammontare del costo dipende dal servizio selezionato, dal peso, dalle dimensioni e dal luogo di partenza.
Prima dell’invio, il cliente contatta customercare@jorviken.com per ricevere o verificare l’indirizzo di restituzione e le indicazioni utili all’identificazione dell’ordine.
Tale contatto serve alla gestione logistica del reso e non rappresenta un’autorizzazione preventiva necessaria all’esercizio di un diritto legale.
L’attesa della risposta non estende i termini previsti dalla legge.
È opportuno utilizzare un servizio tracciabile e conservare ricevuta, prova di consegna al vettore, codice di tracciamento e ulteriore documentazione di trasporto.
Dopo la spedizione, il codice di tracciamento o la prova di invio possono essere comunicati all’assistenza.
Spedizioni in contrassegno o con addebito diretto al destinatario non vengono accettate senza previo accordo scritto.
Le spese sostenute direttamente per il reso di un articolo privo di difetti restano a carico del cliente nei casi previsti.
Reso per difetto, danno, incompletezza o articolo errato
I costi necessari al rimedio non vengono attribuiti al consumatore.
Dopo l’esame della segnalazione può essere fornita un’etichetta prepagata, predisposto un ritiro, autorizzato l’anticipo di una spesa oppure indicata un’altra modalità priva di costi per il cliente.
Quando è autorizzato un anticipo, viene rimborsato il costo ragionevole e documentato concordato con l’assistenza.
È opportuno non spedire autonomamente un bene difettoso o errato prima di aver ricevuto le relative istruzioni.
Se viene scelto autonomamente un servizio senza accordo preventivo su costo e modalità, il rimborso della spesa può essere limitato all’importo ragionevolmente necessario per la restituzione, fatti salvi i diritti inderogabili.
6. Sostituzioni
Non è previsto un cambio diretto per la scelta di colore, misura, variante o modello differenti quando non esiste un difetto del prodotto.
In questi casi il cliente può esercitare il reso nei termini applicabili, organizzare la restituzione e acquistare separatamente il nuovo articolo desiderato.
Il nuovo ordine rimane distinto dalla procedura di restituzione e dal relativo rimborso.
Per difetti confermati, danni da trasporto, parti mancanti o articoli errati, la sostituzione può essere utilizzata quando prevista tra i rimedi di legge.
7. Rimborso
In caso di valido recesso, i pagamenti relativi ai prodotti interessati vengono rimborsati senza indebito ritardo e comunque entro il termine stabilito dalla normativa applicabile.
Salvo accordo diverso, viene utilizzato il metodo originario di pagamento e al consumatore non vengono imputati costi per il metodo di rimborso.
Quando previsto, l’importo comprende il prezzo del bene e le spese della modalità standard meno costosa applicabile all’ordine.
I supplementi dovuti alla scelta di una consegna più costosa rispetto all’opzione standard meno onerosa non vengono rimborsati nei limiti consentiti.
Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto o alla presentazione di una prova adeguata di spedizione, considerando il primo evento.
Dopo ricezione e verifica, la lavorazione amministrativa viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi, senza modificare i termini inderogabili.
Le tempistiche di accredito successive dipendono dall’operatore di pagamento o dall’istituto finanziario.
I costi pagati direttamente dal cliente per restituire un bene privo di difetti non fanno parte del rimborso nei casi in cui restino legittimamente a suo carico.
Per articoli difettosi, danneggiati, incompleti o errati, i costi ragionevoli e documentati concordati con l’assistenza vengono sostenuti o rimborsati secondo la modalità indicata.
L’importo può essere ridotto quando sia accertata una diminuzione di valore dovuta a manipolazioni superiori a quelle necessarie.
8. Diminuzione di valore
La responsabilità del consumatore riguarda esclusivamente la perdita di valore derivante da un uso o da una manipolazione non necessari per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.
L’eventuale detrazione dal rimborso deve rimanere nei limiti consentiti dalla legge.
La valutazione può considerare condizioni effettive, danni, usura, installazione o montaggio, componenti mancanti, possibilità di rivendita come nuovo e differenza tra valore originario e valore del bene restituito.
Qualunque detrazione deve essere proporzionata e collegata alla perdita effettivamente riscontrata.
L’apertura del pacco o l’assenza dell’imballaggio originale, considerate isolatamente, non comportano automaticamente una riduzione.
Queste disposizioni non limitano le protezioni applicabili a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
9. Recapiti per i resi
Marchio: jorviken
Sito: jorviken.com
E-mail: customercare@jorviken.com
Telefono: +81 3-8435-6531
Indirizzo di contatto:
3-23-1 Nerima, Verde 309
Nerima-ku, Tokyo 176-0001
Giappone
Prima di spedire un reso, il cliente deve contattare l’assistenza per ricevere o verificare l’indirizzo corretto. L’indirizzo di contatto sopra indicato non costituisce automaticamente un indirizzo per la restituzione.
Orari:
Lunedì–venerdì: 09:00–17:00 CET/CEST
Sabato, domenica e festività riconosciute: chiuso