1. Quando può essere interrotto un ordine
La possibilità di annullare dipende dalla fase operativa raggiunta quando la richiesta viene ricevuta.
Se la preparazione non è ancora iniziata e il pacco non è stato affidato al vettore, l’ordine può essere interrotto.
Quando l’annullamento viene confermato, l’importo corrisposto per l’ordine viene restituito integralmente.
Se invece la preparazione è già in corso o il prodotto è entrato nel circuito di trasporto, l’interruzione potrebbe non essere più materialmente possibile.
Dopo la consegna, il cliente può esercitare, quando ne ricorrono i presupposti, il recesso o le condizioni di reso, sostituzione e rimborso applicabili.
Nessuna disposizione di questa politica limita i diritti inderogabili del consumatore.
2. Come inviare la richiesta
La richiesta deve essere trasmessa appena possibile a customercare@jorviken.com.
Il messaggio deve consentire l’identificazione dell’ordine e includere:
- numero dell’ordine;
- nominativo utilizzato nell’acquisto;
- e-mail associata all’ordine;
- motivo della richiesta di annullamento.
Dopo la ricezione viene verificato lo stato operativo raggiunto.
3. Quando l’annullamento diventa effettivo
L’ordine viene considerato annullato soltanto dopo l’invio di una conferma scritta via e-mail.
La sola trasmissione della domanda non interrompe automaticamente l’ordine.
4. Rimborso dell’ordine annullato
Dopo la conferma dell’annullamento, la lavorazione del rimborso integrale viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi.
Salvo accordo differente, il riaccredito utilizza lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
La successiva visualizzazione dell’importo può richiedere ulteriori giorni lavorativi in funzione delle procedure dell’operatore di pagamento o dell’istituto finanziario.
5. Recapiti
Marchio: jorviken
Sito: jorviken.com
E-mail: customercare@jorviken.com
Telefono: +81 3-8435-6531
Indirizzo:
3-23-1 Nerima, Verde 309
Nerima-ku, Tokyo 176-0001
Giappone
Orari:
Lunedì–venerdì: 09:00–17:00 CET/CEST
Sabato, domenica e festività riconosciute: chiuso