1. Dove vengono effettuate le consegne?
jorviken.com spedisce attualmente soltanto verso indirizzi situati in Italia.
L’indirizzo inserito al checkout deve essere completo e corretto. Dati mancanti, inesatti o relativi a una destinazione non raggiungibile possono provocare ritardi o impedire il recapito.
2. Quanto costa la spedizione?
Per un valore dei prodotti inferiore a 158 €, la spedizione standard costa 9 €.
Da 158 € in su, la spedizione standard non comporta spese.
La soglia viene calcolata dopo eventuali sconti sui prodotti e senza includere il costo di consegna.
La tariffa definitiva viene mostrata prima dell’invio dell’ordine.
3. Qual è il tempo stimato?
Per l’Italia, il periodo complessivo indicativo è di 8–12 giorni lavorativi, salvo diversa indicazione specifica presente nella pagina prodotto, nel checkout o nella conferma dell’ordine.
La durata effettiva può risentire della destinazione, della disponibilità, delle operazioni del vettore, delle necessità logistiche o di circostanze eccezionali non ragionevolmente controllabili.
4. Quali carte possono essere utilizzate?
In funzione delle opzioni effettivamente visualizzate nel checkout, possono essere disponibili Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover e Diners Club.
Per ciascun ordine valgono soltanto i metodi che risultano concretamente selezionabili nella pagina di pagamento.
La disponibilità può variare in base a dispositivo, Paese, valuta e prestatore del servizio di pagamento.
5. Quando si perfeziona l’ordine?
Dopo l’inoltro dell’acquisto e l’autorizzazione del pagamento, viene inviata una comunicazione all’e-mail indicata.
Il primo messaggio automatico può limitarsi a registrare la ricezione dell’ordine.
Il contratto si conclude con l’invio della conferma espressa di accettazione oppure della conferma di spedizione, secondo i Termini di servizio.
6. È possibile modificare o annullare un ordine?
La richiesta deve essere inviata appena possibile a customercare@jorviken.com indicando numero dell’ordine, nome utilizzato per l’acquisto e modifica o annullamento richiesto.
La possibilità di intervenire dipende dallo stato della preparazione.
Quando la lavorazione non può più essere fermata o il collo è già stato consegnato al vettore, la modifica o l’annullamento potrebbe non risultare possibile.
Dopo la spedizione restano applicabili la disciplina sul recesso e le condizioni di reso.
7. Come viene esercitato il recesso o richiesto il reso?
La politica commerciale di jorviken consente di comunicare la richiesta entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, senza necessità di indicare una motivazione, fermo restando ogni diritto inderogabile previsto dalla legge.
La comunicazione va inviata a customercare@jorviken.com e può indicare:
- numero dell’ordine;
- nome del cliente;
- e-mail utilizzata per l’acquisto;
- articolo interessato;
- dichiarazione esplicita di recesso o richiesta di reso.
Non occorre attendere un’autorizzazione preventiva per esercitare un diritto di recesso riconosciuto dalla legge.
Il bene deve essere affidato al vettore entro il termine applicabile successivo alla comunicazione.
8. In quali condizioni deve trovarsi il prodotto?
Il diritto di recesso non dipende dal fatto che il bene sia totalmente inutilizzato o mai assemblato.
Il consumatore può effettuare le verifiche necessarie per accertarne natura, caratteristiche e funzionamento.
L’apertura dell’imballaggio, un’ispezione ragionevole o il montaggio strettamente necessario alla verifica non determinano automaticamente la perdita del diritto.
Un uso superiore a quello necessario può invece comportare responsabilità per la diminuzione di valore.
Quando ragionevolmente possibile, il reso dovrebbe comprendere componenti, accessori, istruzioni, manuali, ferramenta ed eventuale confezione originale ancora disponibile.
L’assenza dell’imballaggio originario, da sola, non comporta il rifiuto automatico del reso; resta necessario adottare un imballaggio idoneo al trasporto.
9. Come viene organizzata la spedizione di ritorno?
Prima della spedizione, il cliente contatta customercare@jorviken.com per ricevere l’indirizzo autorizzato di restituzione e le eventuali istruzioni applicabili.
L’indirizzo di contatto pubblicato sul sito, l’indirizzo presente sul pacco, quello del mittente o un deposito individuato autonomamente non devono essere utilizzati come indirizzo di reso senza conferma.
Articoli privi di difetti spedibili con un normale servizio
Il cliente seleziona il vettore, prepara il collo, acquista il servizio di trasporto, consegna il bene al vettore, conserva la prova di spedizione e comunica, quando disponibile, il relativo tracciamento.
I costi diretti sono sostenuti dal cliente nei casi in cui tale condizione sia stata comunicata prima dell’acquisto e sia consentita dalla legge.
È opportuno utilizzare una spedizione tracciabile e adeguata al valore e alle dimensioni del prodotto.
Articoli voluminosi
Quando il bene non può essere normalmente restituito per posta, il cliente contatta customercare@jorviken.com, riceve le istruzioni e l’indirizzo autorizzato, richiede preventivi a vettori idonei e comunica il preventivo prima di confermare il trasporto.
Il cliente organizza materialmente la spedizione e conserva fattura, ricevuta o documento di trasporto.
Qualora il costo o una ragionevole stima del costo di restituzione di un bene non normalmente restituibile per posta non sia stata comunicata prima dell’acquisto, l’attribuzione di tale costo al consumatore resta soggetta ai limiti previsti dalla normativa applicabile.
Beni difettosi, danneggiati, incompleti o errati
Quando viene accertato un difetto di conformità, un danno da trasporto, un’incompletezza o l’invio di un articolo diverso da quello ordinato, i costi necessari al rimedio non vengono posti a carico del consumatore.
A seconda della situazione, può essere fornita un’etichetta prepagata, indicato un vettore, predisposto un ritiro, approvato il rimborso di una spesa ragionevole oppure concordata un’altra modalità senza costi per il cliente.
10. Quando viene eseguito il rimborso?
In caso di valido recesso, il rimborso comprende il prezzo del prodotto e, quando previsto dalla legge, il costo della modalità standard meno onerosa originariamente offerta.
I supplementi derivanti dalla scelta di una consegna più costosa non rientrano nel rimborso.
Il rimborso viene disposto entro i termini previsti dalla normativa applicabile e può essere sospeso fino alla ricezione del bene o di una prova adeguata dell’avvenuta spedizione, a seconda dell’evento che si verifica per primo.
Dopo la ricezione del prodotto o della prova di spedizione, l’elaborazione amministrativa viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi.
L’accredito utilizza il metodo di pagamento originario salvo diverso accordo senza costi aggiuntivi per il consumatore. I tempi bancari successivi dipendono dal prestatore di pagamento.
11. Dove si trovano le caratteristiche degli articoli?
Ogni pagina prodotto riporta, secondo disponibilità, dimensioni, materiali, colore, finiture, componenti inclusi, modalità d’impiego, istruzioni di montaggio, peso e ulteriori caratteristiche pertinenti.
Il contenuto dell’ordine è quello descritto nella pagina prodotto al momento dell’invio.
Le fotografie hanno funzione illustrativa; differenze marginali non riducono i diritti del consumatore quando il bene non corrisponde alla descrizione o è non conforme.
12. Come contattare l’assistenza?
Marchio: jorviken
Sito: jorviken.com
E-mail: customercare@jorviken.com
Telefono: +81 3-8435-6531
Indirizzo di contatto:
3-23-1 Nerima, Verde 309
Nerima-ku, Tokyo 176-0001
Giappone
L’indirizzo sopra riportato non deve essere utilizzato automaticamente per i resi. L’indirizzo autorizzato viene comunicato tramite customercare@jorviken.com.
Orari:
Lunedì–venerdì: 09:00–17:00 CET/CEST
Sabato, domenica e festività riconosciute: chiuso